5 Giải Pháp Hút Khách Cao Cấp Đến Việt Nam: Góc Nhìn Từ Các Chuyên Gia
Sapa Review- Việt Nam đang nỗ lực thu hút dòng khách du lịch cao cấp thông qua việc nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra các sản phẩm du lịch đặc trưng. Đây là một trong những chiến lược quan trọng để thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành du lịch.
Tại buổi hội thảo “Sản phẩm nào dành cho khách cao cấp đến Việt Nam” diễn ra ngày 11/10 ở Hà Nội, nhiều chuyên gia trong ngành đã đưa ra những giải pháp cụ thể nhằm thu hút khách du lịch chất lượng đến Việt Nam.Thứ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, ông Hồ An Phong, nhấn mạnh rằng Việt Nam không chỉ là nơi lý tưởng cho các du khách “Tây balo”, mà còn thu hút được lượng lớn khách cao cấp, bao gồm tỷ phú và giới nhà giàu quốc tế. Trong 9 tháng đầu năm 2024, hơn 12,7 triệu lượt khách quốc tế đã ghé thăm Việt Nam, gần như đạt mức trước đại dịch. Tuy nhiên, số lượng du khách cao cấp vẫn còn khá khiêm tốn, mặc dù xu hướng tăng trưởng rõ rệt.
Theo ông Phong, hiện nay các khách sạn 5 sao đã bắt đầu chiếm ưu thế, cho thấy nhu cầu của khách du lịch ngày càng nâng cao. Tuy nhiên, để thực sự thu hút được lượng lớn khách có khả năng chi tiêu cao, cần nhiều giải pháp đồng bộ.
Theo ông Nguyễn Hoài Bảo, Giám đốc Công ty Wildtour, để thu hút khách cao cấp, trước tiên Việt Nam cần phải hiểu rõ nhu cầu và sở thích của họ. Nhóm khách hàng này bao gồm những người có thu nhập cao, yêu cầu trải nghiệm độc đáo và dịch vụ cá nhân hóa. Họ cũng đặc biệt quan tâm đến yếu tố bền vững trong du lịch và có xu hướng lựa chọn các hình thức nghỉ dưỡng, chăm sóc sức khỏe.
Cục trưởng Du lịch Quốc gia, ông Nguyễn Trùng Khánh, nhấn mạnh rằng tệp khách cao cấp còn bao gồm những người yêu thích du lịch tàu biển, thám hiểm và các tour MICE (du lịch kết hợp hội nghị). Đây là những nhóm khách hàng không chỉ đông đảo mà còn chi tiêu nhiều và yêu cầu các dịch vụ cao cấp từ 4-5 sao.
Một trong những yếu tố quan trọng trong việc thu hút khách du lịch cao cấp, theo nghiên cứu từ Oxford Economics, là chất lượng dịch vụ ẩm thực. Các điểm đến có ẩm thực cao cấp thu hút khách giàu có gấp 2,5 lần so với những nơi có dịch vụ bình dân. Đặc biệt, khách du lịch sẵn sàng chi thêm 250 USD/ngày để trải nghiệm ẩm thực sang trọng nếu dịch vụ xứng đáng với số tiền họ bỏ ra.
Ngoài ra, các chuyên gia cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm. Điều này đặc biệt quan trọng đối với khách nhà giàu, khi có đến 84% số người được khảo sát cho rằng yếu tố an toàn là quyết định chính trong việc chọn điểm đến.
Một trong những cách thức để thu hút khách cao cấp, đặc biệt là khách từ Hàn Quốc, là phát triển các sản phẩm du lịch golf. Theo bà Huỳnh Thị Xuân Liên từ Công ty Cao Fine Jewelry, du khách quốc tế có thu nhập cao thường rất quan tâm đến các sản phẩm thủ công chất lượng cao. Việt Nam có thể phát triển dòng sản phẩm này, đặc biệt là trang sức thủ công, như cách mà Dubai đã làm với thành công lớn.
Bà Liên cho biết, du khách cao cấp sẵn sàng chi tiêu gấp ba lần so với khách thông thường để mua các sản phẩm độc đáo, đặc biệt là những sản phẩm được chế tác từ các nghệ nhân tay nghề cao. Đây là một cơ hội lớn để Việt Nam khai thác tiềm năng thị trường này.
Chủ tịch Vietravel, ông Nguyễn Quốc Kỳ, khẳng định rằng việc nâng cao chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt để khách du lịch cảm nhận được sự cao cấp của sản phẩm. Ông nhấn mạnh rằng một sản phẩm có thể được coi là cao cấp nếu cách làm đúng đắn, ngược lại, sản phẩm cao cấp cũng có thể bị đánh giá thấp nếu không được thực hiện tốt.
Ông Kỳ lấy ví dụ: “Một khách sạn có cơ sở vật chất 5 sao, nhưng nếu đội ngũ nhân viên không chuyên nghiệp, chất lượng dịch vụ kém thì trong mắt du khách, nó chỉ là một khách sạn 0 sao.” Do đó, cảm nhận của khách hàng là yếu tố quyết định đẳng cấp của dịch vụ.
Việc thu hút khách du lịch cao cấp đến Việt Nam không chỉ đòi hỏi cải thiện cơ sở vật chất mà còn cần nâng cao chất lượng dịch vụ, hiểu rõ nhu cầu và tạo ra những trải nghiệm đặc biệt dành riêng cho họ. Từ việc phát triển ẩm thực cao cấp, dịch vụ golf đến các sản phẩm thủ công độc đáo, tất cả đều có thể đóng góp vào việc nâng cao vị thế của Việt Nam trên bản đồ du lịch quốc tế. Trong tương lai, với chiến lược đúng đắn, Việt Nam hoàn toàn có thể trở thành một điểm đến hàng đầu của du khách cao cấp trên thế giới.
